Cambios y Devoluciones

Políticas de Cambios y Devoluciones
En Parfum Niche (operado por Comercializadora lujo SpA), buscamos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. De acuerdo con la normativa legal vigente en Chile (Ley N° 19.496), detallamos nuestras condiciones:
1. Derecho de Retracto (30 días)
El cliente tiene 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución total del dinero (Retracto).
• Condición Obligatoria: Debido a la naturaleza de los perfumes, el producto NO debe haber sido abierto ni utilizado. Debe conservar su celofán original, sellos de seguridad intactos y embalaje en perfectas condiciones. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, probados o con el celofán retirado.
2. Cambios de Producto (30 días)
Ofrecemos un plazo de 30 días para realizar cambios de productos sellados.
• Importante: No realizamos cambios ni devoluciones de dinero en caso de que al cliente no le haya gustado el aroma después de haberlo comprado o si el regalo no fue del agrado de un tercero, siempre que el producto haya sido abierto.
3. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Si el producto presenta un defecto técnico (ej: el atomizador no funciona o presenta filtraciones de origen), tienes derecho a la garantía legal de 6 meses. Parfum Niche gestionará el cambio o devolución tras revisar que la falla no sea por mal uso o responsabilidad del cliente.
4. Daños en el Transporte y Extravíos
• Producto Dañado: Si al recibir nota que el producto está quebrado o filtrado, no debe aceptar la entrega. Devuelva la encomienda al Courier y deje constancia en el acta de que el producto llegó dañado.
• Extravío: En caso de pérdida confirmada por la empresa de Courier, Parfum Niche procederá al reenvío de su compra sin costo adicional o a la devolución de su dinero, una vez finalizada la investigación correspondiente por parte del transporte.
5. Procedimiento de Envío y Dirección
Para gestionar cualquier solicitud, debe contactarnos previamente a:

 ventas@parfumniche.cl o al

 WhatsApp +56 9 8431 4149.

• Dirección de Recepción: Todo producto debe ser enviado para su revisión previa coordinación por correo técnica a nuestra oficina administrativa en Huérfanos 669,  Santiago, Chile.
• Costos de Envío: En caso de retracto o por falla de fábrica comprobada, Parfum Niche asumirá los costos de transporte.
6. Reembolsos
Las devoluciones de dinero se realizarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir y verificar el estado del producto. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado (Webpay) o transferencia bancaria según corresponda.